POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos —Reglamento UE 2016/679— y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del sitio web clinicaisabelbonilla.es serán tratados por:
Responsable: CLÍNICA ISABEL BONILLA, S.L.
CIF: B25989125
Domicilio: Calle Cerezo, nº 19, 41520, El Viso del Alcor, Sevilla
Correo electrónico: info@clinicaisabelbonilla.es
Teléfono: 624 267 978
En adelante, Clínica Isabel Bonilla.
2. Datos personales que podemos tratar
Clínica Isabel Bonilla podrá tratar los datos personales que el usuario facilite voluntariamente a través de los formularios de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business, solicitudes de cita o cualquier otro canal de contacto habilitado.
Los datos tratados podrán incluir, entre otros:
Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, si fueran necesarios.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección postal.
Datos relacionados con la solicitud realizada: motivo de consulta, mensaje enviado, servicio solicitado o información necesaria para gestionar la petición.
Datos de salud: únicamente cuando sean necesarios para la prestación de servicios sanitarios, valoración profesional, gestión de citas, asistencia sanitaria, seguimiento del paciente, elaboración de historia clínica o emisión de consentimientos informados.
Datos administrativos y de facturación: datos necesarios para la gestión contable, fiscal, administrativa y de facturación de los servicios prestados.
Datos de firma digital: datos necesarios para la firma y conservación de consentimientos informados, documentos relativos a protección de datos, autorizaciones u otra documentación clínica o administrativa.
Datos de navegación: en caso de utilizar cookies o tecnologías similares, según se indique en la Política de Cookies.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos, actualizados y completos, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de esta obligación.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a) Gestión de consultas y solicitudes de información
Tratamos los datos facilitados por el usuario para responder a consultas, solicitudes de información, mensajes enviados a través de formularios, llamadas, correo electrónico o WhatsApp Business.
b) Gestión de citas
Tratamos los datos necesarios para gestionar solicitudes de cita, modificar citas, confirmar asistencia, enviar recordatorios o contactar con el usuario en relación con los servicios solicitados.
Actualmente, los recordatorios de cita se realizan principalmente a través de WhatsApp Business. El software de gestión clínica utilizado por la clínica puede disponer de funcionalidades para el envío de recordatorios por SMS o correo electrónico. En caso de activarse dichas funcionalidades, se utilizarán únicamente para comunicaciones relacionadas con la gestión de citas o servicios solicitados por el usuario.
c) Prestación de servicios sanitarios
En caso de que el usuario sea paciente de la clínica, sus datos personales, incluidos datos de salud, podrán ser tratados para la prestación de asistencia sanitaria, diagnóstico, tratamiento, seguimiento clínico, elaboración y conservación de la historia clínica, emisión de consentimientos informados y cumplimiento de las obligaciones propias de la actividad sanitaria.
d) Gestión de historia clínica y documentación asistencial
Tratamos los datos necesarios para la creación, actualización, custodia y conservación de la historia clínica y de la documentación asistencial generada durante la prestación de los servicios sanitarios.
e) Firma digital de documentos
Clínica Isabel Bonilla podrá utilizar sistemas de firma digital para la aceptación de consentimientos informados, documentos relativos a protección de datos, autorizaciones, comunicaciones clínicas o documentación administrativa necesaria para la prestación del servicio.
Estos documentos podrán incorporarse al expediente del paciente o a la documentación administrativa correspondiente, conservándose durante los plazos legalmente exigibles.
f) Gestión administrativa y facturación
Tratamos los datos necesarios para la gestión administrativa, contable, fiscal y de facturación derivada de la prestación de servicios.
Archivex Clinical dispone de funcionalidades relacionadas con facturación y Verifactu. Actualmente, Clínica Isabel Bonilla no utiliza la funcionalidad Verifactu, sin perjuicio de que pueda activarse en el futuro cuando resulte necesario u obligatorio conforme a la normativa aplicable.
g) Comunicaciones informativas o comerciales
Solo en caso de que el usuario lo haya autorizado expresamente, Clínica Isabel Bonilla podrá enviar comunicaciones informativas, novedades, actividades, talleres, campañas o servicios relacionados con la clínica.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
h) Mejora de la web y análisis de navegación
Actualmente, Clínica Isabel Bonilla no utiliza herramientas de analítica publicitaria o seguimiento como Google Analytics, Meta Pixel o Google Ads en el sitio web.
En caso de que en el futuro se incorporen herramientas de analítica, publicidad, medición o seguimiento, se informará previamente al usuario y se actualizarán, cuando corresponda, la presente Política de Privacidad, la Política de Cookies y el banner de configuración de cookies.
4. Legitimación para el tratamiento de los datos
La base legal para el tratamiento de los datos dependerá de la finalidad concreta:
Para responder consultas o solicitudes de información: el consentimiento del usuario y/o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
Para la gestión de citas: la aplicación de medidas precontractuales o contractuales solicitadas por el usuario.
Para la prestación de servicios sanitarios: la prestación de asistencia sanitaria, diagnóstico médico, tratamiento sanitario, gestión de servicios sanitarios y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Para la gestión de historia clínica y documentación asistencial: la prestación de asistencia sanitaria y el cumplimiento de obligaciones legales en materia sanitaria.
Para la firma digital de consentimientos y documentos: la prestación de servicios sanitarios, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, el consentimiento del usuario.
Para la gestión administrativa y facturación: el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable y administrativa.
Para el envío de comunicaciones comerciales: el consentimiento expreso del usuario.
Para el uso de cookies no técnicas o herramientas de analítica: el consentimiento del usuario, según lo indicado en la Política de Cookies.
Los datos relativos a la salud tienen la consideración de categoría especial de datos y serán tratados únicamente cuando exista una base legal adecuada y sean necesarios para la prestación de asistencia sanitaria, la gestión de servicios sanitarios o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.
En particular:
Los datos enviados a través de formularios de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
Los datos relacionados con la gestión de citas se conservarán durante el tiempo necesario para dicha gestión y para atender posibles obligaciones legales o administrativas.
Los datos incluidos en la historia clínica se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa sanitaria aplicable.
Los consentimientos informados, documentos firmados digitalmente y documentos relativos a protección de datos se conservarán durante el tiempo necesario para acreditar la información facilitada, la aceptación del usuario y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento.
Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
6. Destinatarios de los datos y proveedores
Con carácter general, Clínica Isabel Bonilla no comunicará los datos personales del usuario a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado.
Podrán acceder a los datos personales determinados proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de Clínica Isabel Bonilla, como servicios de alojamiento web, mantenimiento informático, gestoría, herramientas de comunicación, software de gestión clínica, servicios de firma digital, plataformas de gestión de citas, servicios de email, proveedores tecnológicos o servicios relacionados con facturación.
Estos proveedores actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento y deberán cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Clínica Isabel Bonilla utiliza el software de gestión clínica Archivex Clinical para la gestión de pacientes, citas, historia clínica, documentación asistencial, consentimientos informados, documentación relativa a protección de datos, firma digital, facturación y otras tareas administrativas vinculadas a la prestación de servicios sanitarios.
Los datos personales y, en su caso, los datos de salud necesarios para la prestación de los servicios sanitarios podrán alojarse en los servidores de Archivex Clinical.
Archivex Clinical podrá acceder a dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a Clínica Isabel Bonilla, actuando, cuando corresponda, como encargado del tratamiento conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, autoridades sanitarias, Agencia Tributaria, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
7. Transferencias internacionales de datos
Clínica Isabel Bonilla procurará utilizar proveedores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo.
En caso de utilizar servicios tecnológicos que puedan implicar transferencias internacionales de datos, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
En relación con Archivex Clinical, los datos se alojan en los servidores de dicho proveedor. Clínica Isabel Bonilla deberá confirmar con Archivex Clinical la ubicación concreta de dichos servidores y, en su caso, la existencia de subencargados o transferencias internacionales de datos.
En caso de que en el futuro se activen herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, servicios de email marketing, plataformas de reserva online u otras herramientas externas que impliquen tratamientos adicionales, se informará de ello en la Política de Privacidad, en la Política de Cookies o en la información correspondiente.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata Clínica Isabel Bonilla.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos.
Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y acompañarse, cuando sea necesario, de una copia de documento acreditativo de identidad.
Asimismo, si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web oficial.
9. Confidencialidad y seguridad
Clínica Isabel Bonilla tratará los datos personales del usuario de forma confidencial y adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad, evitar el acceso no autorizado, alteración, pérdida, tratamiento o divulgación indebida.
El personal y los profesionales que puedan acceder a datos personales o datos de salud estarán sujetos al deber de confidencialidad y secreto profesional.
Las medidas de seguridad aplicadas deberán garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y, en especial, de los datos de salud incluidos en la historia clínica.
10. Datos de menores de edad
Los servicios de Clínica Isabel Bonilla pueden estar dirigidos también a menores de edad en el ámbito sanitario, especialmente en consultas relacionadas con salud femenina, ginecología, obstetricia, fisioterapia, psicología u otros servicios asistenciales.
Cuando sea necesario, el tratamiento de datos de menores se realizará con la intervención de sus padres, madres, tutores o representantes legales, conforme a la normativa aplicable.
11. Uso de WhatsApp Business, teléfono y correo electrónico
El usuario puede contactar con Clínica Isabel Bonilla a través de teléfono, correo electrónico o WhatsApp Business, cuando dichos canales estén habilitados.
Clínica Isabel Bonilla podrá utilizar WhatsApp Business para atender consultas iniciadas por el usuario, gestionar solicitudes de información, coordinar citas, enviar confirmaciones o recordatorios relacionados con la asistencia solicitada.
El usuario debe tener en cuenta que WhatsApp Business es una plataforma titularidad de un tercero, por lo que también resultarán aplicables sus propias condiciones de uso y política de privacidad.
No se recomienda enviar información médica sensible, informes clínicos, pruebas diagnósticas u otros datos de salud especialmente protegidos a través de WhatsApp Business, salvo que sea estrictamente necesario y así se indique por parte de la clínica.
Clínica Isabel Bonilla tratará la información recibida por este canal con la debida confidencialidad y únicamente para gestionar la comunicación o servicio solicitado por el usuario.
12. Comunicaciones comerciales
Clínica Isabel Bonilla no enviará comunicaciones comerciales, promocionales o informativas por medios electrónicos si el usuario no ha prestado previamente su consentimiento.
En caso de que el usuario acepte recibir este tipo de comunicaciones, podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a:
13. Redes sociales
Clínica Isabel Bonilla puede tener perfiles en redes sociales como Instagram, Facebook, Google Business Profile u otras plataformas.
El tratamiento de los datos de los usuarios que interactúen con dichos perfiles se regirá tanto por esta Política de Privacidad, cuando resulte aplicable, como por las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada red social.
Clínica Isabel Bonilla no se hace responsable del tratamiento de datos que realicen dichas plataformas como responsables independientes.
14. Cookies y herramientas de analítica
Este sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.
Actualmente, Clínica Isabel Bonilla no utiliza Google Analytics, Meta Pixel ni Google Ads.
En caso de que en el futuro se utilicen cookies analíticas, publicitarias o de seguimiento, se solicitará el consentimiento del usuario cuando sea necesario y se informará de ello en la Política de Cookies y en el banner de configuración correspondiente.
15. Cambios en la Política de Privacidad
Clínica Isabel Bonilla se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios de la Agencia Española de Protección de Datos, cambios en los servicios ofrecidos o modificaciones en el funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en cada momento en clinicaisabelbonilla.es.
16. Legislación aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales.